勤業眾信聯合會計師事務所 (勤業眾信) 與 Salesforce 於9月18日共同舉辦了「AI 時代的關鍵佈局：人才戰略與銷售革新」研討會。隨著 AI 技術的快速演進與市場環境的劇烈變動，高科技產業正面臨營運模式和組織人才結構的雙重轉型挑戰。此次研討會聚焦 人才、治理策略、技術應用 三大核心面向，旨在協助企業整合先進技術與人才資源，打造具備敏捷性與洞察力的業務模式，以應對未來成長。
「科技＋人才」雙輪驅動，打造敏捷應變力
勤業眾信科技與轉型服務執行副總經理洪吉維表示，面對 AI 加速發展和市場環境的劇變，企業已無法僅依賴過往的營運模式。他強調，未來的競爭力將取決於「人才策略」與「數位治理」的協同進化。企業必須將數位與 AI 應用深度整合進業務流程，並結合「以人為本」的轉型策略，才能快速回應市場需求、提升決策精準度與營運彈性。
洪吉維鼓勵企業從文化轉型做起，培養具備 AI 素養與跨域能力的人才，同時建立數據導向的治理架構，強化組織的敏捷性與創新力。他總結：「高科技產業正處於轉型的關鍵時刻，唯有掌握『科技＋人才』雙輪驅動，才能在變動中創造新商機，引領未來成長。」
Salesforce 臺灣總經理蘇俊熹則從 AI 應用層面，深入剖析如何重塑銷售戰略。他指出，AI 不僅是提升效率的工具，更是企業應對市場變化的核心動能。透過導入以數據為核心的 AI CRM 系統，企業能夠更精準地洞察客戶需求、優化銷售流程，賦予團隊前所未有的市場洞察力，從而建立更具韌性與前瞻性的商業模式。
轉型挑戰：不僅是技術，更是學習文化與工作流程的再造
財團法人人工智慧科技基金會執行長溫怡玲點出企業在 AI 轉型過程中的核心痛點。她表示，許多企業領導者都意識到內部員工技能跟不上轉型需求，即使是相關科系畢業生也難以達成目標。這顯示問題的根本並非訓練課程不足，而在於組織未能從根本上改造其「學習文化」與「工作流程」。
溫怡玲強調，要真正克服障礙，企業必須超越傳統培訓思維，並進行兩大系統性變革：(1) 重新定義「成功」的衡量標準、(2) 重新設計「學習」的場域。
勤業眾信科技與轉型服務協理陳婷維進一步從實務角度說明，銷售數位轉型不再只是導入工具，而是整體流程、心態與能力的重塑。她指出，AI 能協助銷售團隊從過去依賴經驗的模式，轉向以數據為核心的精準銷售。例如，透過 AI 驅動的客戶洞察分析與預測模型，業務人員能更有效掌握潛在客戶行為，將時間集中在高價值的客戶互動上。
陳婷維建議企業應從盤點現有銷售流程開始，逐步導入 CRM 平台與 AI 工具，並進行跨部門整合與內部培訓。她強調：「技術不是目的，而是驅動業績成長與客戶關係深化的關鍵力量。唯有讓 AI 與人的能力互補，才能真正實現銷售流程的智能化與價值最大化。」
Salesforce 企業客戶經理黃奕翔與首席技術顧問馬西緯則在實務應用層面，展示了如何從傳統的 Excel 管理模式，跨越到 AI 驅動的智慧銷售時代。他們強調，一個整合性的 AI CRM 平台，能協助企業即時分析龐雜數據並精準預測銷售趨勢，不僅告別了耗時的人工作業，更為企業建立了難以超越的「數據護城河」，鞏固長期競爭優勢。
企業實例分享：從「地面部隊」到「空軍戰力」的思維轉變
中興保全科技股份有限公司資訊戰略室協理湯敦台分享了中興保全科技在數位轉型中的實戰經驗。他指出，公司目標是將超過 40 年歷史的「地面銷售業務部隊」轉型為精準高效的「空軍」戰力。最大的挑戰是跨越組織文化和人性對改變的恐懼。透過成立專責單位並導入 Salesforce 雲端平台，以「由上而下」的決心和「由下而上」的實作雙管齊下推動變革。
湯敦台表示，這不僅是技術升級，更是人才思維的再造。過去業務員需地毯式掃街，現在則能運用新平台整合的龐大圖資，讓他們從單純的行動者轉變為策略思考者。他深信 AI 將是驅動未來轉型的關鍵，並正積極投入資源培養人才，期待當 AI 技術更成熟時，能成為業界的引領者。
永豐餘工業用紙股份有限公司營業處主任洪銘徽也指出，CRM 結合 AI 的導入將使傳統銷售模式變得智能化，從自動化重複性工作到預測銷售趨勢，AI 能幫助企業實現業務增長並提高客戶滿意度。他強調，這也意味著銷售人員必須不斷提升技能，學習如何與 AI 協同工作，才能發揮其最大效益。
