在人工智慧快速進步、地緣政治影響供應鏈、以及全球數位化程度提升之下，企業加速數位轉型已成必然。PwC Taiwan邁入第四年協助數位發展部數位產業署發布《2024 台灣企業轉型現況及需求調查報告》，綜合1,200份量化問卷調查結果，並收錄四位台灣企業領袖訪談觀點。調查發現，台灣企業對數位工具的掌握度越來越高，數位工具的應用逐漸轉往中高階移動；然而AI應用尚在萌芽期，使用率僅約一成。
數位轉型專注於重塑商業模式，需克服資金與組織變革挑戰
PwC 調查指出，台灣企業目前進行數位轉型的主要目的為提升作業效率（65.6%），其次是有效管理庫存（40.9%）；未來三年的數位轉型目的，則會更加關注產品與服務的品質提升與創造新的商業模式，以及開發與拓展通路，將數位轉型的重點面向客戶與市場。
然而，數位轉型的首要挑戰在於資金壓力（54.7%），包括擔心投資效果不如預期及工具成本過高。此外，42%企業認為推行數位轉型時，組織變革如員工抗拒與營運模式複雜，也增加了執行的困難，顯示數位轉型不只是導入工具，還需要透過變革管理來推動。
AI 應用仍處於萌芽階段，九成企業尋找切入點
PwC 調查顯示，人工智慧的採用尚未普及，僅約一成（8%）企業有明確應用AI，現階段多數應用聚焦於提升工作效率 （如：推薦學習、利用機器學習做分析等）及提升生產力 （如自動化聊天機器人、自動駕駛車輛），而領先企業則已利用 AI 提升客戶體驗。
然而，仍有九成（92%）企業尚未使用AI，尚在探索 AI 的切入點，對 AI 工具的效益仍有擔憂。本調查亦指出，由於訓練 AI 模型的成本高昂，多數企業傾向採用現成的大型語言模型或工具，避免從頭訓練AI 模型所耗費的時間與金錢，並藉由外部專業廠商協助加速導入。
資誠創新諮詢公司董事長盧志浩強調，隨著技術進一步成熟，預期長期 AI 將逐步滲透至企業各項活動，例如提升產品品質、改善獲利能力等。企業應聚焦於痛點，設計AI基礎架構並進行員工技能培訓，以最大化AI效益。
善用政府資源與工具加速轉型
盧志浩表示，川普2.0 時代帶來許多不確定性，在區域化、供應鏈分散、環境變遷的大趨勢下，企業面對新的經營環境與挑戰需要進行商業模式的重塑，透過數位轉型才能夠支持未來不斷的改變需求。目前企業對AI 的關注很高，並期望AI 能夠帶來重大改變，但採用工具的情況不到一成，顯示仍在觀察及萌芽期，需要加速AI 的產業應用。
企業未來仍將政府計畫視為數位轉型的重要外部資源，同時也對數位人才培養、專家輔導等多元創新的補助措施表現出高度興趣。本報告建議企業從科技創新、數據驅動、客戶體驗及組織敏捷等四大面向評估轉型價值，並以八大財務指標衡量成效。同時，參考報告中的成功案例與善用政府資源如台灣雲市集（Tcloud）提供的雲端工具，能幫助企業找到符合自身需求的解決方案，加速轉型進程。
完整《2024 台灣企業轉型現況及需求調查報告》請點此
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